发布日期 : 2007-12-17 发布人 ： 刘韬 浏览次数： 2331
人民网报道2007亚太最佳客户服务颁奖盛典
人民网香港11月3日电 （记者刘韬） “2007亚太最佳客户服务奖”评选结果昨晚在香港揭晓并举行颁奖仪式。内地知名企业招商银行、广东移动荣获“亚太客户服务至尊金奖”，招商银行行长马蔚华、广州移动总经理郑川等被评审团授予“2007亚太客户服务卓越贡献大奖”。
亚太最佳客户服务评选由亚洲客户服务协会联合香港、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚、韩国等国家和地区的客户服务协会共同举办，每年颁奖 一次。今年共有11个国家和地区的企业参加了亚太最佳客户服务评选，包括中国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、菲律宾、印度尼西亚、澳大利亚及中国香港、 澳门、台湾地区，涵盖了通信、银行、保险、制造等十几个行业。
有关奖项的评选围绕服务指标、客户满意度、客户服务战略、客户需求回馈、客户投诉处理流程、品质管理、热线管理、人员培训、客服系统建设、业务协作等十大范畴展开，经过综合评分后产生。
此次获奖企业中，涌现出多家优秀的中国企业，他们凭借迅速发展和卓越服务赢得奖项。其中，招商银行、广东移动跻身亚太客户服务至尊金奖行列，这一奖项共 有五家企业获得，另外三家分别为日本、美国及印度尼西亚的企业。此外，香港电讯盈科、广州电信、中国建设银行、北京移动、民生银行、广东发展银行等分别赢 得了行业最佳服务奖、最佳客户服务中心奖等奖项。
有奖项评委认为，中国企业在服务管理上的表现有些让人吃惊，他们不光具备先进的管理理念，还采取了非常科学的执行方式，其服务管理已经渗透到细节。
亚洲客户服务协会由亚太各国和地区致力推动服务的非政府专业组织共同创办成立，其宗旨是推广最佳服务准则，以促进亚太地区各行业实现一流的客户服务水准。