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集团拟推出新型超级秘书服务

本集团拟推出新型超级秘书服务，此服务乃基于本集团提供之现有bis 服务，但具备更多先进功能，新型超级秘书服务之主要目标是本集团电讯客户高端用户，彼所提供之饭店、机票及酒店预订等服务俨然一秘书。这项新型超级秘书服务的话务员每人仅伺服一百名用户。

由于近年中国互联网用户数目大幅增加，透过使用实时通讯系统进行交易已成为人们日常生活之一部份。互联网亦在产品及／或服务之市场推广中发挥重要作用，并成为一个日益重要的连接客户与企业的渠道。董事相信，透过互联网提供客户服务将在可预测未来成为市场举足轻重的力量。

为促进未来发展，本集团计划透过开辟一条电子渠道，将电话呼叫运用于互联网，从而提供更多crm 外包服务。本集团初步计划包括透过实时通讯系统应用人工智能回答客户问询。在联系名单中加入本集团之人工话务员「小e」后，客户即可免费享用该电子客户服 务。例如，倘客户要获得有关「广州饭店」之若干数据，仅须透过实时通讯系统向人工话务员发出实时讯息即可，然后人工话务员会搜寻数据库并按客户语言向客户 提供多项选择。倘客户问询太过复杂，使人工话务员无法应答，则系统会将该讯息转给真人话务员，后者将向客户提供解答。真人话务员应答的数据会加入人工话务 员的数据库中，从而在直接提高服务能力的同时不断完善系统。

再者，该新服务亦可透过网页提供，方便网页拥有者（如使用互联网之公司）直接透过其网页宣传其产品及／或服务，与其潜在客户（如浏览网页者）交易。例如， 当潜在客户正在浏览网页时，将会开启新窗口，透过该新窗口，客户可直接联系该公司客户服务代表，而该公司可利用该窗口找到其潜在客户之真实需要。本集团可 向有意直接联系潜在客户之公司提供crm 外包服务。

透过互联网提供传统crm 客户服务有以下益处：

● 提供人性化客户服务；
● 较之透过电话提供crm 服务，减低成本；
● 组建更有力密切之客户关系；及
● 最大限度地增加销售机会

透过互联网提供客户服务将成为未来市场态势，将成为本集团未来重点。透过此项互联网crm 新服务，可进一步扩大其进军非电讯行业（如饭店、零售店、旅行社等）之客户基础。